Refund & Cancellation Policy
1. Transparent 30-Day Access (No Hidden Auto-Billing Traps)
Transflow Pro ($2.99 / 30 days — BYOK) and Ultra ($9.99 / 30 days — Managed Cloud AI) operate on straightforward 30-day cycles. If you choose not to renew at the end of a 30-day cycle, your account returns smoothly to the Free plan ($0) with zero cancellation penalties.
2. Subscription Refund Eligibility
- Unused Plan Guarantee (Within 7 Days): If you purchase a Pro or Ultra 30-day plan and have consumed fewer than
200 Credits(under 2% of the Ultra credit allocation) within 7 calendar days of purchase, you may request a full 100% refund via support@usetransflow.com Open in Gmail . - Service Interruption Remedy: In the event of a verified multi-day service interruption on
usetransflow.compreventing access to paid features, we provide a pro-rata cycle extension or refund upon verification.
3. Digital Credit Consumption & Top-Up Packs
- Because managed Cloud AI requests incur immediate real-time compute costs with our Commercial Cloud AI Inference Partners, consumed Ultra Credits and partially used Credit Top-Up packs ($5.99 Starter, $9.99 Popular, $14.99 Pro Pack) are non-refundable once credits have been spent.
- Unused credits that expire naturally at the end of your 30-day Ultra billing cycle follow the non-rollover policy disclosed prior to purchase and are not eligible for cash conversion or post-expiration refunds.
4. How to Request a Refund
Send a message from your registered Google account email with your order reference via support@usetransflow.com Open in Gmail . Approved refunds are processed within 5–7 business days.
1. Chu kỳ 30 Ngày Minh bạch (Không Bẫy Gia hạn Tự động Ẩn)
Gói Transflow Pro ($2.99 / 30 ngày — BYOK) và Ultra ($9.99 / 30 ngày — Cloud AI trọn gói) hoạt động theo chu kỳ 30 ngày rõ ràng. Nếu bạn không gia hạn tiếp khi kết thúc 30 ngày, tài khoản sẽ tự động chuyển nhẹ nhàng về gói Free ($0) mà không phát sinh bất kỳ khoản phí phạt nào.
2. Điều kiện Hoàn tiền Gói Đăng ký
- Đảm bảo Hoàn tiền trong 7 Ngày (Khi Chưa Sử dụng Đáng kể): Nếu bạn mua gói Pro hoặc Ultra 30 ngày và mới sử dụng dưới
200 Credit(dưới 2% hạn mức gói Ultra) trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% qua support@usetransflow.com Open in Gmail . - Bù đắp Gián đoạn Kỹ thuật: Trong trường hợp hệ thống
usetransflow.comgặp sự cố gián đoạn kéo dài nhiều ngày được xác nhận khiến bạn không thể truy cập tính năng trả phí, chúng tôi sẽ bù thêm ngày sử dụng tương ứng hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ.
3. Quy định đối với Credit Đã Tiêu thụ & Gói Nạp thêm (Top-Up)
- Do mỗi yêu cầu Cloud AI đều phát sinh chi phí tính toán thời gian thực ngay lập tức với các đối tác hạ tầng suy luận Cloud AI thương mại, số lượng Ultra Credit đã sử dụng và các gói Nạp thêm Credit ($5.99 Starter, $9.99 Popular, $14.99 Pro Pack) đã dùng một phần sẽ không được hoàn lại sau khi phát sinh tiêu thụ.
- Số dư Credit chưa dùng hết và tự động hết hạn vào cuối chu kỳ Ultra 30 ngày tuân theo quy tắc không cộng dồn đã công bố minh bạch trước khi mua, không quy đổi thành tiền mặt hay hoàn tiền sau khi hết chu kỳ.
4. Quy trình Yêu cầu Hoàn tiền
Vui lòng gửi yêu cầu từ đúng địa chỉ email Google đã đăng ký tài khoản kèm thông tin đơn hàng qua support@usetransflow.com Open in Gmail . Các yêu cầu hợp lệ sẽ được hoàn tất xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc.